خودکارسازی
برای کاری که قاعدهٔ ثابت دارد: اگر این شد، آن را بفرست. هوش مصنوعی لازم ندارد.
مثل یادآوری پیگیری، هشدار موجودی و گزارش هفتگی‌ای که خودش ساخته و فرستاده می‌شود.
هوشمندسازی کسب و کار یعنی چه؟ از داشبورد تا هوش مصنوعی
هوشمندسازی کسب و کار یعنی مدیر بداند چه شده، بی‌آنکه از کسی بپرسد، و سیستم پیش از گره خبر بدهد. برای شرکت ۵ تا ۲۰۰ نفره این دو قدم پشت سر هم است: اول داشبورد و گزارشی که خودش ساخته می‌شود، بعد هوش مصنوعی‌ای که مدارک و پیام‌ها را می‌خواند و پیشنهاد می‌دهد. تصمیم همیشه با آدم است.
۴ قدمنظم، اتصال، خودکارسازی، هوشمندسازی
۶ حوزهاز فروش تا تصمیم‌گیری
داخل ایرانداده و مدل روی سرور داخلی
نوشتهٔ تیم کاریزو · به‌روزشده ۹ آبان ۱۴۰۵
هوشمندسازی کسب و کار در یک جمله
مدیر بداند چه شده، بی‌آنکه بپرسد؛ و پیش از آنکه گره بزرگ شود، خبر داشته باشد. در جست‌وجوهای فارسی این واژه بیشتر با هوش تجاری (BI) یکی گرفته می‌شود. ما آن را سه پله می‌بینیم که هر کدام به سؤال دیگری جواب می‌دهد:
| موضوع | گزارش دستی | هوش تجاری و داشبورد مدیریتی | هوش مصنوعی |
|---|---|---|---|
| سؤالی که جواب می‌دهد | ماه گذشته چه شد؟ | امروز چه خبر است؟ | چه در راه است و چه کنیم؟ |
| از کجا می‌آید | کسی دستی از چند فایل جمع می‌کند | خودش از نرم‌افزارهای وصل‌شده جمع می‌شود | مدارک، پیام‌ها و عددهای وصل‌شده را می‌خواند |
| کار آدم | جمع می‌کند و دیر می‌رسد | می‌بیند و با عدد تصمیم می‌گیرد | پیشنهاد را تأیید یا رد می‌کند |
| پیش‌شرط | ندارد | نظم و اتصال نرم‌افزارهای فعلی | بعضی کارها از همین حالا، بقیه بعد از نظم و اتصال |
هوش تجاری (BI) یا هوش مصنوعی: کدام برای شرکت ۵ تا ۲۰۰ نفره؟
معمولاً هیچ‌کدام اول نیست. هر کار ابزار خودش را می‌خواهد و گاهی ساده‌ترین ابزار کافی است:
داشبورد مدیریتی
برای اینکه مدیر عددهای درست را بی‌پرسیدن ببیند. لازم نیست اول ابزار بزرگی بخرید؛ اغلب راه درست، وصل کردن همان نرم‌افزارهای فعلی و یک گزارش ساده است.
مثل گزارش ماه که روز اول ماه بعد آماده است.
هوش مصنوعی
برای کاری که خواندن و فهمیدن می‌خواهد. فقط جایی می‌آید که یک کار مشخص را کم کند و عددش را بشود سنجید.
مثل خواندن فاکتورها، یا جدا کردن درخواست خرید از لای پیام‌ها.
چرا بدون نظم و اتصال، داشبورد عدد غلط نشان می‌دهد
داشبورد فقط چیزی را نشان می‌دهد که جایی ثبت شده باشد. اگر فروش سفارش را ثبت کرده ولی انبار و مالی هر کدام اطلاعات دیگری دارند، داشبورد هم سه عدد مختلف دارد و معلوم نیست کدام درست است. اگر درخواست‌ها مسئول و موعد ندارند، هیچ داشبوردی نمی‌شمارد چندتا بی‌جواب ماند.
هوش مصنوعی هم همین‌طور است: روی داده‌ای که نظم ندارد، پیشنهادش حدس است. برای همین هوشمندسازی را قدم چهارم گذاشته‌ایم، نه قدم اول.
اولتشخیصعارضه‌یابی کسب و کار در دو هفته
قدم ۱نظمسیستم‌سازی: یک فهرست، یک روش
قدم ۲اتصالحسابداری، CRM و پیام‌رسان، به هم وصل
قدم ۳خودکارسازیاتوماسیون کارهای تکراری
قدم ۴هوشمندسازیسیستم پیش از گره خبر می‌دهد
بعد از هر قدم می‌توانید بایستید. قیمت هر قدم را پیش از شروعش می‌دانید و هر چه ساخته شده مال شماست.
شش حوزه‌ای که هوشمند می‌شوند
هوشمندی در هر بخش شرکت شکل خودش را دارد و در پنل همان کسی می‌نشیند که کار دست اوست. برای هر بخش سه نمونه آورده‌ایم، هر کدام با عددی که باید تکان بخورد:
- از همین حالابا همین مدارک و پیام‌های فعلی شروع می‌شود، حتی بدون نرم‌افزار فروش.
- بعد از نظم و اتصالداده‌اش باید اول یک‌جا و مرتب باشد.
- آزمایشی، با شماهنوز جایی نتیجه‌اش را ثابت نکرده‌ایم؛ اگر داده‌اش را دارید، با هم و بدون وعدهٔ نتیجه آزمایشش می‌کنیم.
فروش
در پنل فروشنده: درخواست‌های اولویت‌دار، اطلاعات ناقص و پیش‌نویس‌های آمادهٔ تأیید.
- از همین حالا
از درخواست تا پیش‌فاکتور
امروزدرخواست خرید لای پیام‌ها می‌ماند و پیش‌فاکتورش به حافظهٔ فروشنده بستگی دارد.
بعددرخواست کامل جدا می‌شود و پیش‌نویس پیش‌فاکتور از روی کاتالوگ و قیمت‌نامه، آمادهٔ تأیید فروشنده است.
عددی که تکان می‌خورددرخواست‌هایی که همان روز پیش‌فاکتور می‌گیرندبه تومان: پیش‌فاکتورهای اضافهٔ همان‌روز × نرخ تبدیل به سفارش × سود ناخالص هر سفارش
- بعد از نظم و اتصال
پیش‌فاکتورهای بی‌جواب
امروزپیگیری پیش‌فاکتورها با حافظه و فهرست‌های جدا انجام می‌شود.
بعدپیش‌فاکتورهای بی‌جواب به ترتیب اولویت و با دلیلش جلوی فروشنده است.
عددی که تکان می‌خوردپیش‌فاکتورهایی که بیش از ۳ روز بی‌جواب مانده‌اند
- آزمایشی، با شما
علت باخت فروش
امروزدلیل از دست رفتن فروش در ذهن فروشنده می‌ماند.
بعداز خلاصهٔ گفت‌وگوها، دلیل‌های تکراری باخت بیرون می‌آید تا مدیر فروش بررسی کند.
عددی که تکان می‌خوردسهم فروش‌های ازدست‌رفته‌ای که علتشان روشن است
مارکتینگ
در پنل مسئول مارکتینگ: درخواست‌های خرید، منبع ورودشان و اینکه به فروش رسیده‌اند یا نه.
- از همین حالا
از پیام تا فرصت فروش
امروزپیام‌ها در چند کانال پخش‌اند و درخواست خرید از سؤال معمولی جدا نمی‌شود.
بعددرخواست‌های خرید جدا می‌شوند و با منبع ورودشان برای پیگیری به فروش می‌روند.
عددی که تکان می‌خورددرخواست‌های خرید پیداشده در پیام‌ها که به سفارش می‌رسندبه تومان: سفارش‌های اضافه از این پیام‌ها × سود ناخالص هر سفارش
- بعد از نظم و اتصال
کانالی که فروش می‌آورد
امروزمارکتینگ بازدید و لایک را می‌بیند، نه فروشی که هر کانال آورده.
بعدبا ثبت منبع هر درخواست تا پیش‌فاکتور، معلوم است کدام کانال مشتری واقعی می‌آورد.
عددی که تکان می‌خوردنرخ تبدیل درخواست به پیش‌فاکتور، به تفکیک کانال
- آزمایشی، با شما
خواسته‌های تکراری مشتری
امروزاعتراض‌ها و خواسته‌های تکراری مشتری‌ها در پیام‌ها و تماس‌ها گم می‌شوند.
بعدالگوهای تکراری بیرون می‌آیند و تیم مارکتینگ آن‌ها را به پیشنهاد یا محصول تازه تبدیل می‌کند.
عددی که تکان می‌خوردخواسته‌های تکراری تأییدشده در ماه
تدارکات
در پنل مسئول خرید: پیشنهادهای تأمین‌کننده‌ها کنار هم، با فرق قیمت و شرایط.
- از همین حالا
مقایسهٔ پیش‌فاکتورهای خرید
امروزپیش‌فاکتور تأمین‌کننده‌ها جدا بررسی می‌شود و فرق قیمت و شرایط دیر دیده می‌شود.
بعدقیمت، مقدار، زمان تحویل و شرایط پرداخت از مدارک خوانده و کنار هم گذاشته می‌شود.
عددی که تکان می‌خوردتومان صرفه‌جویی تأییدشده در خریدهابه تومان: فرق قیمت مرجع هم‌شرایط با قیمت نهایی × تعداد خریداری‌شده
- بعد از نظم و اتصال
کمبود، پیش از آنکه برسد
امروزنیاز به خرید وقتی دیده می‌شود که موجودی ته کشیده است.
بعدبا مصرف، سفارش‌های باز و زمان تأمین، کالاهای در خطر کمبود زودتر دیده می‌شوند.
عددی که تکان می‌خورددفعات کمبود کالاهای کلیدی در ماه
- آزمایشی، با شما
خوش‌قولی تأمین‌کننده
امروزبدقولی تأمین‌کننده بعد از تأخیر معلوم می‌شود.
بعدبا سابقهٔ تحویل و مرجوعی، ریسک سفارش بعدی از هر تأمین‌کننده برآورد می‌شود.
عددی که تکان می‌خوردسهم سفارش‌های دیررس هر تأمین‌کننده
مالی
در پنل حسابدار: مدارک ناقص، مغایرت‌ها و پرداخت‌هایی که تأیید می‌خواهند.
- از همین حالا
بررسی فاکتور و رسید
امروزفاکتور و رسید دستی خوانده می‌شود و پرداخت تکراری یا مغایرت دیر پیدا می‌شود.
بعدمبلغ، تاریخ و طرف‌حساب خوانده می‌شود و موارد تکراری یا نامنطبق برای تأیید حسابدار جدا می‌شوند.
عددی که تکان می‌خوردتومان پرداخت اشتباهی که پیش از خروج پول گرفته شدبه تومان: جمع پرداخت‌های اشتباه تأییدشده‌ای که پیش از پرداخت متوقف شدند
- بعد از نظم و اتصال
نقدینگی سی روز آینده
امروزمانده امروز و سررسیدها جدا دیده می‌شوند و تصویر سی روز آینده ناقص است.
بعدبا دریافت‌ها، پرداخت‌ها و سررسیدهای وصل‌شده، کسری احتمالی نقدینگی زودتر هشدار داده می‌شود.
عددی که تکان می‌خورددفعات کسری نقدینگی پیش‌بینی‌نشده در فصل
- آزمایشی، با شما
اولویت وصول مطالبات
امروزپیگیری بدهکارها بر اساس سررسید یا حافظهٔ مسئول مالی است.
بعدمشتری‌هایی که احتمال دیرکرد دارند زودتر دیده می‌شوند، با ترتیب پیگیری و پیش‌نویس یادآوری.
عددی که تکان می‌خوردمیانگین روزهای وصول مطالبات
دانش و یادگیری
در پنل هر نفر: جواب مستند، چک‌لیست کار و آموزش متناسب با نقش خودش.
- از همین حالا
جواب از دستورالعمل خود شرکت
امروزدستورالعمل‌ها در فایل‌ها و ذهن همکاران پخش‌اند و یک خطا بارها تکرار می‌شود.
بعدهر نفر جواب مستند و چک‌لیست کارش را از دستورالعمل‌های تأییدشدهٔ شرکت می‌گیرد.
عددی که تکان می‌خوردتومان دوباره‌کاری و مرجوعی از خطای اجرای دستورالعملبه تومان: خطاهای تکراری حذف‌شده × هزینهٔ مستقیم هر خطا
- بعد از نظم و اتصال
قدم بعدی هر نفر
امروزکارهای باز و وابستگی‌هایشان در پیام‌ها و فایل‌ها پخش‌اند.
بعدپنل هر نفر قدم بعدی و کاری را که منتظرش است نشان می‌دهد.
عددی که تکان می‌خوردکارهای باز بدون قدم بعدی
- آزمایشی، با شما
آموزش به اندازهٔ هر نفر
امروزآموزش برای همه یکسان است و نیاز هر نفر دیده نمی‌شود.
بعدبا هدفی که خود فرد انتخاب می‌کند و بازخورد اختیاری‌اش، تمرین و آموزش مناسب پیشنهاد می‌شود.
عددی که تکان می‌خوردپیشنهادهای آموزشی مفید، از نگاه خود فرد
هماهنگی و تصمیم‌گیری
در پنل مسئول هر کار: مصوبه، موعد و مانع. مدیر فقط نمای جمع‌بندی‌شده را می‌بیند.
- از همین حالا
پیگیری مصوبه‌های جلسه
امروزمصوبه‌ها در صورت‌جلسه می‌مانند و مسئول یا موعد بعضی کارها روشن نیست.
بعدتصمیم، مسئول و موعد از صورت‌جلسه درمی‌آید و بعد از تأیید پیگیری می‌شود.
عددی که تکان می‌خوردمصوبه‌هایی که سر موعد انجام می‌شوندبه تومان: هزینهٔ مستقیم هر مصوبهٔ عقب‌افتاده، مثل جریمه یا سفارش ازدست‌رفته
- بعد از نظم و اتصال
کاری که بین واحدها برمی‌گردد
امروزمدیر ایستادن کار بین واحدها را از تماس و گلایه می‌فهمد.
بعدبا ثبت ارجاع‌ها و زمان‌ها، جاهایی که کار بارها برمی‌گردد یا می‌ایستد دیده می‌شود.
عددی که تکان می‌خوردکارهای برگشتی بین دو واحد در ماه
- آزمایشی، با شما
مسائل تکراری همکاری
امروزمشکل همکاری از گفت‌وگوهای پراکنده برداشت می‌شود.
بعدبازخورد داوطلبانه و بی‌نام کنار هم گذاشته می‌شود تا موضوع‌های تکراری پیدا شوند، نه برای قضاوت دربارهٔ آدم‌ها.
عددی که تکان می‌خوردمسائل تکراری که در دو دورهٔ بازخورد کم شدند
اینکه کدام برای شما شدنی است، بعد از دیدن مدارک و اطلاعات خودتان روشن می‌شود.
مرزهایی که هوشمندسازی ما دارد
پنل شخصی هر نفر
پنل شخصی هر نفر از کارهای ثبت‌شده و بازخورد اختیاری خودش یاد می‌گیرد و قدم بعدی را پیشنهاد می‌دهد؛ تصمیم با خود اوست.
- فقط از کارهای ثبت‌شده و مجاز
- برای کمک به خود فرد، نه رتبه‌بندی پیش مدیر
- بدون پایش مخفی صفحه، کیبورد یا پیام شخصی
هوشمندسازی نیست:
- جایگزین کردن آدم‌ها
- فرستادن داده به سرویس خارجی
- وعدهٔ نتیجه پیش از سنجش
ابزار پیگیری‌های تکراری را انجام می‌دهد، نه کار آدم‌ها را. خود کارکنان آموزش می‌بینند و اسم‌شان در گزارش نتیجه می‌آید.
داده کجا می‌ماند؟
داخل ایران. اگر سرور داخل ایران دارید، روی سرور خودتان؛ اگر ندارید، لازم نیست بخرید: روی سرور ما در تهران راه می‌افتد و هزینه‌اش در قیمت همان قدم گفته می‌شود. نسخهٔ پشتیبان، رمزنگاری‌شده، روی سرور دومی داخل ایران نگه داشته می‌شود.
هوش مصنوعی یک مدل متن‌باز است که روی سرور اصلی اجرا می‌شود؛ داده‌ها به هیچ سرویس خارجی، مثل ChatGPT، فرستاده نمی‌شوند. از تیم ما فقط مسئول پروژه‌تان و مدیر فنی سرور، برای نگهداری آن، به داده‌ها دسترسی دارند و اسم هر دو در قرارداد می‌آید. با پایان قرارداد دسترسی ما حذف می‌شود و ۳۰ روز بعد از تحویل، داده‌ها و پشتیبان‌ها از سرورهای ما پاک می‌شوند.
از کجا شروع کنیم؟
از گره، نه از ابزار. در یک جلسهٔ رایگان ۶۰ دقیقه‌ای می‌گوییم گره احتمالاً کجاست و تشخیص دقیقش می‌ارزد یا نه. بعد در دو هفته، با عددهای دو ماه گذشتهٔ خودتان، اندازه‌اش را درمی‌آوریم؛ این همان عارضه‌یابی کسب و کار است. آخرش یک صفحه می‌گیرید: گره، هزینهٔ ماهانه‌اش و قدم اول، که ممکن است نظم باشد، اتصال یا یکی از کارهای «از همین حالا».
پرسش‌های پرتکرار
هوشمندسازی کسب و کار همان هوش تجاری (BI) است؟
یک قدم جلوتر از آن. هوش تجاری (BI) یعنی مدیر عددهای درست را در یک داشبورد مدیریتی یا گزارش ببیند، بی‌آنکه از کسی بپرسد؛ این را بعد از نظم و اتصال نرم‌افزارهای فعلی می‌سازیم. هوشمندسازی یعنی هوش مصنوعی روی سرور داخل ایران که مدارک و پیام‌ها را می‌خواند، پیش از گره خبر می‌دهد و پیشنهاد می‌دهد؛ تصمیم با آدم است.
هوشمندسازی برای شرکت کوچک زود نیست؟
اگر کارها هنوز مرتب نیستند، بیشترش زود است و برای همین اول نظم و اتصال می‌آید. چند کار، مثل خواندن فاکتورها یا جدا کردن درخواست خرید از پیام‌ها، با همین مدارک فعلی هم شروع می‌شود. هوش مصنوعی فقط جایی می‌آید که یک کار مشخص را کم کند و عددش را بشود سنجید.
باید نرم‌افزارهای فعلی‌مان را عوض کنیم؟
معمولاً نه. اغلب راه درست، وصل کردن همان نرم‌افزارها به هم و یک گزارش ساده است. تعویض فقط وقتی که نرم‌افزار فعلی واقعاً جواب ندهد.
اطلاعات ما به ChatGPT یا سرویس خارجی دیگری می‌رود؟
نه. هوش مصنوعی یک مدل متن‌باز است که روی سرور داخل ایران اجرا می‌شود، روی سرور خودتان یا سرور ما در تهران، و داده‌ها به هیچ سرویس خارجی فرستاده نمی‌شوند.
هوش مصنوعی جای کارمندان را می‌گیرد؟
نه. بدون آن‌ها شروع نمی‌کنیم. ابزار پیگیری‌های تکراری را انجام می‌دهد، نه کار آدم‌ها را. سیستم پیشنهاد می‌دهد و تصمیم با آدم است؛ خود کارکنان آموزش می‌بینند و اسم‌شان در گزارش نتیجه می‌آید.
نتیجهٔ هوشمندسازی را تضمین می‌کنید؟
برای نتیجهٔ قدم‌ها عددی قول نمی‌دهیم؛ عدد دو ماه قبل را نقطهٔ شروع می‌گیریم و هر ماه همان عدد را کنارش می‌گذاریم. ضمانت ما برای تشخیص است و شرح کاملش در صفحهٔ عارضه‌یابی کسب و کار آمده است.
از یک جلسهٔ رایگان ۶۰ دقیقه‌ای شروع کنید
در پایان می‌دانید گره احتمالاً کجاست، تشخیص چه داده‌ای لازم دارد و اصلاً کار ما به دردتان می‌خورد یا نه.
درخواست جلسهٔ بررسی رایگان
تا پایان روز کاری بعد زنگ می‌زنیم و قیمت تشخیص را همان‌جا می‌گوییم.