پرسش‌هایی که پیش از تماس می‌پرسید

جلسهٔ بررسی رایگان است. تشخیص دوهفته‌ای پولی است و قیمتش به سه چیز بستگی دارد: حجم و پیچیدگی کاری که بررسی می‌شود، تعداد واحدها و آدم‌های درگیر، و وضع داده‌ها. قیمت ثابتش را در همان تماس اول، پیش از جلسه، می‌گوییم؛ اگر به کارتان نیامد، همان‌جا تمام و دوباره زنگ نمی‌زنیم. قیمت هر قدم بعدی را پیش از شروعش می‌گوییم و در قرارداد می‌نویسیم.

برای تشخیص، بله. اگر با برآوردی محافظه‌کارانه گرهی پیدا نکنیم که باز کردنش، بعد از کم کردن هزینهٔ اجرایش، ماهانه دست‌کم دو برابر هزینهٔ تشخیص سود خالص برگرداند، کل هزینهٔ تشخیص را پس می‌دهیم. این ضمانتِ پیدا کردن چنین گرهی است و گره باید از کارهایی باشد که خودمان انجام می‌دهیم. عدد ماشین‌حساب سایت هزینهٔ اجرا را کم نکرده؛ ضمانت روی سود خالص حساب می‌شود. هزینهٔ یک‌بارهٔ اجرا روی دوره‌ای که در قرارداد می‌آید سرشکن می‌شود: سود خالص ماهانه یعنی منفعت ماهانه، منهای هزینهٔ جاری ماهانه، منهای سهم ماهانهٔ هزینهٔ یک‌باره. مبنا میانگین ماهانهٔ دو ماه گذشتهٔ خودتان است؛ اگر آن دو ماه عادی نبود، ماه‌های پایه را پیش از شروع با هم انتخاب می‌کنیم. فرمول و فرض‌ها پیش از شروع در قرارداد می‌آید. شرطش این است که داده‌ها کامل و قابل بررسی باشند، آدم‌های لازم در دسترس باشند و فرض‌ها را با هم تأیید کنیم. برای نتیجهٔ قدم‌ها عددی قول نمی‌دهیم؛ عدد دو ماه قبل را نقطهٔ شروع می‌گیریم و هر ماه همان عدد را کنارش می‌گذاریم.

داخل ایران می‌ماند. اگر سرور داخل ایران دارید، روی سرور خودتان؛ اگر ندارید، لازم نیست بخرید: روی سرور ما در تهران راه می‌افتد و هزینه‌اش در قیمت همان قدم گفته می‌شود. نسخهٔ پشتیبان، رمزنگاری‌شده، روی سرور دومی داخل ایران نگه داشته می‌شود. هوش مصنوعی یک مدل متن‌باز است که روی سرور اصلی اجرا می‌شود؛ داده‌ها به هیچ سرویس خارجی، مثل ChatGPT، فرستاده نمی‌شوند. از تیم ما فقط مسئول پروژه‌تان و مدیر فنی سرور، برای نگهداری آن، به داده‌ها دسترسی دارند و اسم هر دو در قرارداد می‌آید. در جلسهٔ رایگان فقط می‌پرسیم چه داده‌ای دارید و کجاست؛ پیش از دیدن هر عددی قرارداد محرمانگی امضا می‌کنیم؛ با پایان قرارداد دسترسی ما حذف می‌شود و ۳۰ روز بعد از تحویل، داده‌ها و پشتیبان‌ها از سرورهای ما پاک می‌شوند.

با نرم‌افزار شروع نمی‌کنیم و معمولاً لازم نیست نرم‌افزارهای فعلی را عوض کنید. اول در دو هفته عددهای دو ماه گذشته‌تان را درمی‌آوریم و می‌بینیم کار کجا گیر می‌کند؛ اگر مشکلی نبود، همان‌جا تمام می‌شود. اغلب راه درست، وصل کردن همان نرم‌افزارها به هم و یک گزارش ساده است؛ تعویض فقط وقتی که نرم‌افزار فعلی واقعاً جواب ندهد. نرم‌افزار تازه وقتی می‌آید که کارکنان‌تان بخواهند و یاد بگیرند.

از مدیر حدود سه ساعت در دو هفته: جلسهٔ شروع، یک گفتگوی کوتاه وسط کار و جلسهٔ نتیجه. از هر واحد درگیر، مثل فروش یا مالی، یک گفتگوی نیم‌ساعته، و از حسابدار کمک برای درآوردن عددها. یک فرم کوتاه و فهرست داده‌ها را پیش از شروع می‌فرستیم تا وقت کسی هدر نرود.

شصت دقیقه است: ده دقیقه کار شما و گرهی که می‌بینید؛ بیست دقیقه یک کار واقعی را از اول تا آخر دنبال می‌کنیم، مثلاً یک درخواست تا رسیدن پولش؛ پانزده دقیقه اینکه چه داده‌هایی دارید و کجاست (خود عددها را بعد از قرارداد محرمانگی می‌بینیم)؛ ده دقیقه شاخصی که برای سنجش باز شدن گره لازم داریم؛ و پنج دقیقه قدم بعد، یا اینکه لازم نیست. در پایان می‌دانید گره احتمالاً کجاست، تشخیص چه داده‌ای لازم دارد و اصلاً کار ما به دردتان می‌خورد یا نه.

همهٔ گره‌ها نرم‌افزاری نیستند. گاهی گره در شیوهٔ تقسیم مسئولیت، تصمیم‌گیری یا همکاری است. در تشخیص این را هم، بدون پیش‌داوری دربارهٔ آدم‌ها، بررسی می‌کنیم و صادقانه می‌گوییم.